стройка и ремонт · отделы продаж от 3 человек
Из 100 звонков вашего отдела руководитель слышит 5
Остальные 95 не слышал никто.
Система слушает каждый разговор, читает CRM и таблицы и каждое утро показывает, где именно рвётся цепочка продаж и как это чинить.
Система слушает каждый разговор, читает CRM и таблицы и каждое утро показывает, где именно рвётся цепочка продаж и как это чинить.
5 записей в неделю и 30 записей в месяц, без договора и подключений
5 звонков доходят до руководителя
95 остаются неизвестными
100%
звонков оцениваются по чек-листу вашей компании
23
критерия в разборе одного разговора
21
рабочий экран вашей компании: отдел, качество, обучение, работа
каждое утро
сводка по каждому менеджеру: что сделано вчера, что горит сегодня
Деньги уходят не на цене. Уходят на стыках
Клиент не ушёл к тем, кто дешевле. Он просто не дождался звонка.
Лиды покупаются, попадают в CRM и тухнут: никто не перезвонил, замер не подтвердили, после КП тишина.
За каждым стыком стоит клиент и сумма, которую видно с точностью до рубля.
Лиды покупаются, попадают в CRM и тухнут: никто не перезвонил, замер не подтвердили, после КП тишина.
За каждым стыком стоит клиент и сумма, которую видно с точностью до рубля.
Воронка отдела за месяц · пример расчёта: с сервисом потери на каждом шаге меньше на 15 %
верхняя полоса — без сервиса, нижняя — с сервисом; справа потери клиентами
Лиды из рекламы
Дозвонились
Целевые по критериям
КП отправлено
КП согласовано
Договор
Договоров за месяц: 12 → 22. Конверсия лид → договор 5,6 % → 10,3 %
+25 млн ₽
выручки в месяц из той же рекламы, при среднем чеке 2,5 млн ₽
боль
Обещал перезвонить и не перезвонил
Менеджер назвал дату в разговоре, а в CRM нет ни звонка, ни задачи. Клиент ушёл молча.
решение
Утром такой клиент в списке «вернуть сегодня» у руководителя: кто обещал, кому, когда и на какую сумму.
боль
Обещали расчёт и не отправили
Клиент попросил цену, менеджер пообещал прислать. Неделя прошла, расчёта нет ни у клиента, ни в CRM.
решение
У руководителя список: кому обещали расчёт, сколько дней человек ждёт и кто тянет.
боль
Отправили расчёт и забыли
Расчёт ушёл, клиент не ответил, менеджер больше не позвонил. Сделка тихо умерла.
решение
Такой клиент виден сразу: расчёт у него пятый день, ответа нет, звонка не было. Его возвращают в работу.
Так это выглядит внутри
Не отчёт, который кто-то собирает по пятницам, а рабочий экран целиком. Переключите вкладки. Данные на экранах: пример.
РОП в карманеотдел продаж · 6 человек
Собственник
РОП
Менеджер
ОТДЕЛ
Сводка
План выполнения
Разрез по дням
Входящие
Скорость и активность
Планирование месяца
КАЧЕСТВО
Сотрудники
Карточка сотрудника
Звонки и разборы
Стыки
Замеры и выезды
Спорные закрытия
ОБУЧЕНИЕ
Тренажёр
Регламенты
РАБОТА
Задачи
График
Часы и расчёт
Запросы
УПРАВЛЕНИЕ
Помощник
Команда и доступы
Файл компании
ДАННЫЕ ОБНОВЛЕНЫ
CRM4 мин
Телефония11 мин
Стыки
МесяцНеделя
Клиентов на стыках
26
из 214 в работе
Денег в воронке
8,4 млн
сумма по стыкам
Вытащено за неделю
7
1,9 млн
Где клиент теряется
сначала самые давние
Шульц Д.
обещание не выполнено
8 дней
вернуть в работу
Ерёмин П.
КП отправлено, тишина
6 дней
вернуть в работу
Латыпова Г.
без ответа
5 дней
вернуть в работу
Мельникова О.
обещание не выполнено
4 дня
Соколов А.
без ответа
3 дня
Вернуть клиента в работу
Кнопка ставит задачу менеджеру и возвращает клиента на предыдущий этап. Видно, кто вернул и что было дальше.
вернуть в работупослушать звонокпоставить задачу
Каждая строка: ожидаемое событие, которого не случилось. Суммы берутся из CRM.
РОП в карманеотдел продаж · 6 человек
Собственник
РОП
Менеджер
ОТДЕЛ
Сводка
План выполнения
Разрез по дням
Входящие
Скорость и активность
Планирование месяца
КАЧЕСТВО
Сотрудники
Карточка сотрудника
Звонки и разборы
Стыки
Замеры и выезды
Спорные закрытия
ОБУЧЕНИЕ
Тренажёр
Регламенты
РАБОТА
Задачи
График
Часы и расчёт
Запросы
УПРАВЛЕНИЕ
Помощник
Команда и доступы
Файл компании
ДАННЫЕ ОБНОВЛЕНЫ
CRM4 мин
Телефония11 мин
Звонки и разборы
МесяцНеделя
Оценено звонков
184
из 241 за месяц
Проблемных
17%
31 звонок
Средний балл отдела
7,4
из 10
Сначала проблемные
пресет вместо фильтров
Данил В. · 3:12
отказ · замер не предложен
34%
разбор
Данил В. · 2:05
не целевой · «дорого» без ответа
41%
разбор
Марина Г. · 5:48
первый контакт · дата не названа
56%
Сергей М. · 6:41
КП отправлено · повторный в пятницу
82%
Иван П. · 8:22
замер назначен на четверг
87%
Предварительная оценка, утверждает руководитель
Система готовит оценку и рекомендацию. Руководитель соглашается, отклоняет или отправляет тему в тренажёр.
согласенне согласенв тренажёр
Оценка по чек-листу вашей компании сначала предварительная. Согласен или нет, решает руководитель.
РОП в карманеотдел продаж · 6 человек
Собственник
РОП
Менеджер
ОТДЕЛ
Сводка
План выполнения
Разрез по дням
Входящие
Скорость и активность
Планирование месяца
КАЧЕСТВО
Сотрудники
Карточка сотрудника
Звонки и разборы
Стыки
Замеры и выезды
Спорные закрытия
ОБУЧЕНИЕ
Тренажёр
Регламенты
РАБОТА
Задачи
График
Часы и расчёт
Запросы
УПРАВЛЕНИЕ
Помощник
Команда и доступы
Файл компании
ДАННЫЕ ОБНОВЛЕНЫ
CRM4 мин
Телефония11 мин
План выполнения
МесяцНеделя
Замеры за месяц
47
из 72 по плану
Прошло дней
18
из 30
Прогноз к концу
78
при текущем темпе
План и факт по сотруднику
выполнение к сегодняшнему дню
Артём Ковалёв
16 замеров из 20
80%
Екатерина Лыско
14 замеров из 18
78%
Данил Верещагин
9 замеров из 18
50%
разобрать
Марина Гусева
8 замеров из 16
50%
разобрать
Как считается
Замер считается по событию в CRM, а не по отметке руками. План ставит руководитель, факт приходит из источника.
показать формулуисточники данных
План ставит руководитель. Факт не вводится руками, он приходит из CRM.
Ручная прослушка или разбор каждого звонка
Слева: как контроль качества устроен в большинстве отделов. Справа: как он работает с «РОП в кармане».
✗КАК СЕЙЧАС В БОЛЬШИНСТВЕ ОТДЕЛОВ
Слушают выборку и спорят на планёрке
✗Слушают 5 звонков из 100 и надеются, что остальные такие же
✗Оценка зависит от того, кто слушал и в каком настроении
✗Проверка качества занимает время руководителя или отдельных людей
✗Сводка собирается руками в таблицах к пятнице
✗На планёрке спорят, кто виноват, вместо разбора конкретных звонков
✓С «РОП В КАРМАНЕ»
Оценён каждый звонок, спорить не о чем
✓Оценены все 100 звонков из 100, каждый день, по вашему чек-листу
✓Одинаковые критерии для всех: 23 пункта и цитата как доказательство
✓Время руководителя уходит на решения, а не на прослушку
✓Цифры собираются сами, у каждой видно формулу
✓На планёрке смотрят на стыки и спорные закрытия, сразу с суммами
БЕСПЛАТНО, БЕЗ ДОГОВОРА
Проверьте на своём звонке за 2–4 минуты
Загрузите запись разговора менеджера. Получите разбор по 23 критериям в 8 блоках: что сделано, что упущено, цитата из разговора как доказательство и итог со светофором.
Каждый календарный месяц данные обнуляются
Разбор звонка · 61% · пример
жёлтая зона
Перезвонить и назначить замер на дату: объект и сроки выяснены, следующий шаг в разговоре не назван.
✓
Выяснил объект и сроки · «Трёшка в новостройке, 78 квадратов»
✗
Спросил бюджет · бюджет за разговор не обсуждался
✗
Уточнил, что именно дорого · вопрос не задан
½
Резюме потребностей · итог проговорен вскользь
✗
Назвал следующий шаг с датой · «Мы вам перезвоним»
✓
Зафиксировал в CRM · карточка заполнена в день звонка
показаны 6 критериев из 23
Что меняется за два месяца
Все кейсы →КАРКАСНЫЕ ДОМА · 3 МЕНЕДЖЕРА
41
→
58
отправленных КП в месяц
«Стыки» нашли 17 клиентов на 45,9 млн ₽, которым обещали перезвонить и не перезвонили. Эти 17 и добавились к 41 отправленному КП.
РЕМОНТ КВАРТИР · 4 МЕНЕДЖЕРА
34 мин
→
3 мин
столько заявка ждала первого звонка
Заявка ждала первого звонка больше получаса. Стало три минуты, и сразу видно, у кого именно заявки лежат.
ДОМА ПОД КЛЮЧ · 9 МЕНЕДЖЕРОВ
0
→
78
сделок возвращено в работу
Разбор закрытий «не целевой» нашёл интерес в разговоре и отсутствие предложения замера.
Частые вопросы
Остальное спросите в Telegram. Покажем наш сервис на ваших данных за 20 минут.
Нужно ли менять CRM или телефонию?
Нет. Мы читаем то, что у вас уже есть. Работаем с любыми сайтами и сервисами.
Менеджеры увидят оценки друг друга?
Нет. Менеджер видит только свои звонки и свой балл. Сравнение по отделу видит руководитель, матрица доступов настраивается в разделе «Команда и доступы».
Оценку звонку ставит робот?
Первоначально оценку по чек-листу готовит система, но это предварительная оценка. Согласен или не согласен нажимает руководитель. Система учится у вас, как правильно оценивать. И только после этого оценка становится фактом. То же с рекомендациями и тестами.
А если у нас нет записей звонков?
Начинаем с CRM и календаря: план, стыки, высланные КП и замеры считаются без записей. Разбор качества звонков подключается, когда появится телефония с записью.
Сколько времени занимает внедрение?
От двух недель: один-два дня на доступы, час на «Файл компании», неделя на сверку цифр с вашими таблицами и вторая, до первой планёрки по данным.